獎賞計劃及優惠均為香港消費者選擇主要信用卡時的關鍵因素

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美國運通在2017年香港信用卡滿意度研究中排名最高

香港,2017年7月18日—根據J.D. Power 於今天發佈的2017年香港信用卡滿意度研究SM顯示,愈來愈多持卡人把消費整合至一張信用卡,持有多於一張信用卡的客戶比率由去年的80%下降至72%。主要的信用卡發卡銀行均意識到此趨勢,因而提高了獎賞回報率,以及改善其優惠和服務。 

隨著主要信用卡的發卡銀行提升其優惠或服務,以及帶來更豐富的獎勵計劃,今年的整體滿意度較—是次研究的每項得分以1,000分為滿分—2016年增加了14分,上升至702分。其中,對獎勵計劃的滿意度更由706分上升至720分,而對優惠和服務的滿意度則增加了23分至684分。研究亦發現,現金回贈最受客戶歡迎,共36%的持卡人表示現金回贈為他們最喜歡的獎賞方式。 

J.D. Power服務行業總監Anthony Chiam表示:「問題的關鍵在於,究竟持卡人的忠誠度是建基於信用卡發卡銀行本身,還是信用卡的獎勵計劃和優惠。接近25%的持卡人表示,更佳的獎勵計劃或優惠會令他們考慮轉用另一張主要信用卡。因此,發卡銀行必須採用長遠的策略來減少客戶流失率。」 

儘管獎勵計劃漸趨豐富,研究發現超過七成持卡人並未充分了解計劃的具體內容。Anthony Chiam建議:「發卡銀行應盡量把條款和細則清楚列明,並避免將重要內容隱藏於註腳。」他又說:「改善跟客戶的溝通能有效和長遠地解決持卡人所面對的問題,當中包括與去年一樣的問題:收費、優惠和服務、獎賞,以及信用額度。」

在香港,41%的持卡人有使用流動支付服務。這種付款渠道的使用率十分高,而且尤其受千禧世代[1]的客戶(46%)歡迎。有使用流動支付服務的整體滿意度為725分,較沒有使用此服務(686分)高出39分。

滿意度的高低能影響持卡人的忠誠度。研究發現,63%對發卡銀行的服務感到滿意的持卡人(整體滿意度達900分或以上)表示,他們「絕對會」把信用卡推介給朋友或同事使用,這結果遠較研究的平均值(15%)為高。

 其他主要發現包括:

  • 主要信用卡的重要性與日俱增,52%的持卡人以主要信用卡消費,而開支主要集中於大額交易,例如旅遊開支。
  • 具吸引力的獎勵計劃能帶動港幣$ 7,978平均消費,而不具吸引力的獎勵計劃則只能帶來港幣$ 4,824的平均消費。與不具吸引力的獎勵計劃(564分)相比,具吸引力的獎勵計劃(827分)的總體滿意度更高,滿意度差距為263分。
  • 研究發現,持卡人愈來愈傾向使用數碼渠道(如網上及流動平台)。其中86%持卡人在2017年曾使用數碼渠道,較2016年的82%為高。

調查排名

在信用卡滿意度方面,美國運通排名最高,總得分為773,並在六大關鍵因素中的其中五項均有出色的表現。星展銀行則以730分位居第二;花旗銀行以724分名列第三。

關於是次研究

2017年香港信用卡滿意度研究針對顧客對主要金融銀行所提供的產品和服務的滿意度進行探討。這項研究通過以下六個關鍵因素來衡量整體信用卡滿意度:客戶互動(34%)、賬單及繳費(20%)、信用卡條款(15%)、優惠及服務(15%)、獎勵(13%)和解決問題能力(4%)。 

是次研究是基於2,685位信用卡持卡人的回饋,涵蓋香港市場上10間主要的信用卡發行機構(排名包括其中9間),評分基於持卡人首要使用的信用卡。研究於2017年5月至6月進行。

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Aisling Carty; J.D. Power; Singapore; 65-6733 8980; aisling.carty@jdpower.com.sg  

Geno Effler; J.D. Power; Costa Mesa, California, USA; 001-714-621-6224; media.relations@jdpa.com

關於J.D. Power

J.D. Power於新加坡、曼谷、吉隆坡、北京、上海及東京設有辦公室,為亞太區的汽車業、資訊科技業及金融業提供消費者滿意度研究及諮詢服務。六家辦公室共同為澳洲、中國、印度、印尼、日本、馬來西亞、菲律賓、台灣、泰國和越南的消費者和企業提供消費者滿意度的分析數據。J.D. Power是總部位於倫敦的全球另類投資及私募股權公司XIO集團旗下的公司,XIO集團四位創辦人為:Athene Li、Joseph Pacini、Murphy Qiao和 Carsten Geyer。更多有關J.D. Power及其產品的資訊,請瀏覽:asean-oceania.jdpower.com

如欲查詢 J.D. Power 及廣告宣傳條例,請參看www.jdpower.com/about-us/press-release-info



[1] J.D. Power 將出生於1982至1994年的人定義為千禧世代  

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