马来西亚将近一半的客户并不完全理解他们的车贷产品内容

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联昌国际银行(CIMB Bank)在J.D. Power首个汽车金融满意度研究中名列第一

吉隆坡,马来西亚(4月25日讯)25 April 2017 —据J.D. Power 发布的2017年马来西亚汽车金融满意度研究SM显示,将近一半(43%)的客户表示他们并不完全理解他们的车贷产品内容。

这份研究通过6个因素来衡量客户对汽车金融服务机构的满意度,依重要性排序分别是互动、客户引导、账单及缴费、车贷产品、贷款申请审批和贷款顾问。

J.D. Power 服务行业总监Anthony Chiam 说:“目前只有不到一半的客户表示车贷产品能够满足他们的需求,因此汽车金融行业必须做到以客户为中心。汽车贷款是一项长期贷款,汽车销售人员有必要花充分时间向客户讲解车贷相关的服务、条款和费用。”

在车贷申请过程中,由贷款顾问或汽车销售人员帮助申请车贷,客户的满意度差别很大。满意度评分以1000分为满分,由贷款顾问帮助申请的平均得分是777分,而由汽车销售人员帮助申请的平均得分是735分。

在选择伊斯兰汽车金融产品的客户当中,超过30%的受访人表示“肯定会”在下次购车时选择同一家金融机构,而只有22% 选择传统车贷金融产品的客户会这么做。

Anthony Chiam 说:“马来西亚的伊斯兰金融领域在过去30年蓬勃发展。客户对伊斯兰汽车金融产品满意度更高是伊斯兰金融领域不断扩张、表现出色的最佳证明。

以下为其他调查结果:

  • 顾客越满意,忠诚度就越高:在马来西亚,每户家庭平均拥有两辆汽车。55% 对车贷感到满意的受访人(整体满意度为852分或以上)表示“肯定会”在下次申请车贷时选择同一家银行。至于那些不怎么满意的客户(整体满意度为650分或以下),只有5%的受访人会这么做。

  • 伊斯兰汽车金融产品: 选择伊斯兰汽车金融产品的客户,整体满意度比选择传统车贷金融产品的客户更高(758分比744分)。

  • 金融机构直接贷款对比经销商贷款:将近三分之一(32%)直接向金融机构申请车贷的新车主,整体满意度比起通过汽车经销商申请车贷的车主更高(759分比742分)。

 调查排名

联昌国际银行(CIMB Bank)整体满意度为772分,高居榜首。在6个因素评估中,每项皆获得最高分。

马来亚银行(Maybank)以759分排名第二,在客户引导和账单及缴费因素中获得优异成绩。阿马银行(AM Bank)以757分排名第三,在贷款顾问因素中表现出色。

2017年马来西亚汽车金融满意度研究是基于2683名车贷客户的反馈,这些客户在过去12个月内曾申请车贷。研究的数据收集工作在2017年1月至3月间进行。

媒体联系人

Aisling Carty; J.D. Power; Singapore; 65-6733 8980; aisling.carty@jdpower.com.sg

Geno Effler; J.D. Power; Costa Mesa, California, USA; 001-714-621-6224; media.relations@jdpa.com

亚太区J.D. Power简介

J.D. Power 在东京、新加坡、北京、上海、马来西亚以及曼谷设有办事处,进行客户满意度研究,并为亚太区的汽车、资讯工艺与金融业提供咨询服务。这6间办事处将有关客户满意度的信息传达给澳洲、中国、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、台湾、泰国和越南的消费者与企业。请浏览www.asean-oceania.jdpower.com以获取有关 J.D. Power 和产品的资讯。

J.D. Power简介和广告/宣传条例,敬请浏览www.jdpower.com/about-us/press-release-info

2017年马来西亚汽车金融满意度研究
2017年马来西亚汽车金融满意度研究

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