J.D. Power调查显示,客户透过线上申请车贷比提交纸本申请的满意度来得更高

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马来亚银行(Maybank)在汽车金融满意度研究中名列第一

新加坡:5 June 2018 — 根据J.D. Power今天发布的2018年马来西亚汽车金融满意度研究SM显示,大部分的客户依然在申请车贷时选择填写申请表格,但是相对于那些透过线上申请车贷的客户,前者的满意度比较低(746分比784分,以1000分为满分)。 

透过线上申请车贷的客户,三分之二的申请只需两个工作日就能获得批准,相比之下,透过纸本申请的客户只有42%的申请在两个工作日内获批。审批速度是构成满意度的关键因素。 那些车贷申请在两个工作日就获批的申请人,其整体满意度比那些需要等待3个或以上工作日的申请人来得更高(784分比731分)。   

J.D. Power 服务行业总监Anthony Chiam 说:“客户显然喜欢那些全年无休的自助申请服务。然而,现阶段只有数家银行提供线上申请车贷的服务。数码平台能显著地满足客户需求,改善他们整体的体验,特别是82%的受访人表示在下次需要车贷产品时更倾向于无纸化申请。” 

调查也发现,那些选择伊斯兰汽车金融产品的客户(25%),满意度比那些选择传统车贷金融产品的客户更高(780分比749分)。选择伊斯兰汽车金融产品的客户,满意度也比去年高(780分比758分)。

以下是2018年的其他调查结果:                                                              

  •  利息是选择汽车金融服务供应商的关键因素:超过四分之一的客户表示,他们选择一家金融服务供应商的车贷产品是基于它的利率。此数据与去年相比上升了5%。(21% 比 26%)。
  •  金融机构直接贷款对比经销商贷款:三分之一(32%)直接向金融机构申请车贷的新车主,满意度比那些通过汽车经销商申请车贷的车主更高(770分比749分)。
  •  深化与客户关系的契机:在那些向非主要银行申请车贷并且对于车贷体验感到愉快(整体满意分数达855分或以上)的客户中,17% 表示“肯定会”把他们的主要银行业务转移至该金融服务供应商。

 调查排名

马来亚银行(Maybank)整体满意度为773分,高居榜首。马来亚银行在4个评估因素中获得最高分,即互动、客户引导、账单及缴费和贷款申请审批。联昌国际银行(CIMB Bank)以770分,位居第二,丰隆银行(Hong Leong Bank)则以756分,排名第三。

这份研究通过6个因素来衡量客户对汽车金融服务机构的产品及服务的满意程度。这6项评估因素分别是互动(33%)、客户引导(22%)、账单及缴费(17%)、车贷产品(10%)、贷款申请审批(10%)和贷款顾问(8%)。

2018年马来西亚汽车金融满意度研究是根据2504名车贷客户的反馈而撰,这些客户在过去12个月内曾申请车贷。研究的数据收集工作在2018年3月至4月间进行。

媒体联络人

Aisling Carty; J.D. Power; Singapore; 65-3165-0119; aisling.carty@jdpa.com

Geno Effler; J.D. Power; Costa Mesa, Calif., USA; 001-714-621-6224; media.relations@jdpa.com 

亚太区J.D. Power简介

J.D. Power 在新加坡、曼谷、北京、上海和东京设有办事处,从事客户满意度研究,并为亚太地区的汽车、资讯工艺与金融业提供咨询服务。这5间办事处会把客户满意度的信息传达给澳洲、中国、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、台湾、泰国和越南的消费者与企业。J.D. Power是XIO集团的企业组合。XIO集团总部设在英国伦敦,它是一家全球投资和私人股本公司,四位合伙创办人分别是Athene Li、Joseph Pacini、Murphy Qiao 和 Carsten Geyer。请浏览asean-oceania.jdpower.com以获取有关J.D. Power 和相关产品的资讯。

J.D. Power简介以及广告/宣传条例说明www.jdpower.com/about-us/press-release-info

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