新车款刺激大马汽车销量,车主满意度成绩亦亮眼

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 三菱(Mitsubishi 名列马来西亚大众市场品牌新车销售满意度榜首

吉隆坡(2016107日): 根据今日公布的2016J.D. Power 马来西亚销售满意度研究SM SSI),在经济不景气、车价上涨和实施消费税导致汽车产业萎靡不振的情况下,顾客购买新车款已为马来西亚汽车业带来一丝曙光,而且顾客满意度也有所增长。 

为了应对汽车销量下滑的局面,汽车业者专注于改善购车体验,以吸引那些想买车却仍然举棋不定的顾客目光。2016整体销售满意度为789分(满分为1000分) ,比去年增加了37分。 

那些于20158月至20165月之间推出的新车款比起原有车款,在销售满意度方面分数更高(804分比787分)。此外,新车款购买者的购车体验满意度相对购买原有车款的车主较高,因为销售人员会提供试驾服务(73%)、试驾时会示范新车性能(54%)、交车以后仍与顾客保持联系(66%),确保一切令人满意。

 J.D. Power区域副总裁Mohit Arora说:新车款所营造的兴奋和欣喜氛围有助于吸引顾客前来展示厅看车。汽车经销商要是能给予购车兴致很高的顾客更丰富的购车体验,这些感到高度满意的顾客很可能会回购或向亲友推荐这家汽车经销商。

研究发现,顾客在购车过程中所面对的问题已减少。92% 顾客(10人中有9人)表示在购车时没碰到问题、比率比去年涨11%。此外,销售人员更专注于讲解汽车性能和特征(94%),交车时也会详细讲解新车使用说明和注意事项(95%)。

J.D. Power马来西亚总裁Rajaswaran Tharmalingam说:“那些努力改善购车体验,让顾客可以通畅无阻,顺利购车的经销商,将会因为这种长期客户关系而获益。当市场交易进入佳境时,经销商的汽车销量和忠实顾客会大增。

调查报告已跨入第14个年头。调查方式以6个顾客满意度的关键因素来评估大众市场的新车购买体验。6个因素依据重要性排序分别为:销售人员(19%)、代理商设备(19%)、交车时间(17%)、交易条件(16%)、交车过程(16%)以及销售主动性(13%)此调查满分为1000

2016主要调查结果: 

  • 国产车品牌和国际汽车品牌之间的滿意度差距进一步缩小:国产车品牌的整体满意度已从2015736分增加至2016783分。与国际汽车品牌相比,两者的分数差距已从去年34拉近至11分。
  • 平均交车时间已缩短: 比起2015年平均21.8天的交车时间,2016年平均交车时间已缩短至17.0 天。当经销商在14天以内把新车交给顾客,整体满意度会比15天以上来得高。802 772
  • 满意度会提高顾客忠诚度和转介绍机率:在非常满意的顾客(销售满意度达864分或以上)当中,46% 表示他们肯定会推荐有关经销商给家人和朋友;相比之下,在非常不满意的顾客(713分或以下)当中,只有20%这么做。 

2016 马来西亚销售满意度研究排名

7个被研究的大众市场品牌当中,三菱(Mitsubishi)以815分名列大众市场品牌新车销售满意度榜首。三菱在销售主动性、代理商设备、销售人员、交车时间和交车过程的研究因素中表现卓越。马自达(Mazda)以808分排名第二 在交易条件方面取得杰出表现。日产(Nissan)和丰田(Toyota)双双以792位居第三

 2016年马来西亚销售满意度调查是以2010名在20158月至20165月期间,购买大众市场品牌新车车主的回馈意见为依据。调查是在20162月至7月之间进行。

 媒体联系人

Xingti Liu; J.D. Power; Singapore; Phone 65-6733 8980; xingti.liu@jdpower.com.sg

John Tews; J.D. Power; Troy, Michigan, USA; 001-248-680-6218; john.tews@jdpa.com

 关于J.D. Power Asia Pacific

J.D. Power 在东京、新加坡、北京、上海、马来西亚以及曼谷设有办事处,进行客户满意度研究,并为汽车、资讯工艺与金融业提供咨询服务。这6间办事处将有关客户满意度的信息传达给澳洲、中国、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、台湾、泰国和越南的消费者与企业。请浏览asean-oceania.jdpower.com取有关J.D. Power 和相关产品的资讯。

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