Kualitas Kendaraan di Indonesia Menjadi Lebih Baik, Dipimpin oleh Segmen Entry Compact dan SUV 

(201.92 KB)

Share This Page

Toyota Menerima Dua Model Penghargaan untuk Kualitas Awal:

Honda, Mitsubishi dan Nissan Masing-masing Menerima Satu Penghargaan Dalam Segmen Mereka Masing-masing.  

SINGAPORE: 23 Desember 2015 – Pemilik kendaraan di Indonesia melaporkan lebih sedikit masalah dengan kendaraan baru mereka, sebagian besar dipengaruhi oleh perbaikan dari segmen entry compact dan SUV, menurut laporan Indonesia Initial Quality StudySM 2015 (IQS)  dari J.D. Power yang dirilis hari ini. 

Studi ini mengukur masalah dari pemilik kendaraan baru dalam jangka waktu dua bulan hingga enam bulan pertama masa kepemilikan dan membahas lebih dari 200 masalah dalam delapan kategori kendaraan (disusun dari frekuensi masalah yang dilaporkan): pengalaman berkendara; mesin dan transmisi; interior kendaraan; pemanas, ventilasi, dan pendingin udara (HVAC); eksterior kendaraan; audio, entertainment dan navigasi;  fitur dan display; dan tempat duduk. Kualitas awal ditentukan oleh jumlah rata-rata masalah yang dialami per 100 kendaraan (PP100), dengan nilai terendah menunjukkan kualitas yang lebih tinggi. 

Industri mengalami peningkatan 5% dalam kualitas awal dari tahun-ke-tahun, rata-rata 73 PP100, dibandingkan dengan 77 PP100 pada tahun 2014. Segmen entry compact meningkat menjadi 74 PP100 pada tahun 2015 dari 96 PP100 pada tahun 2014, sementara segmen SUV meningkat menjadi 42 PP100 dari 61 PP100. Peningkatan paling besar yang terjadi pada kedua segmen adalah pada kategori pengalaman berkendara.  

“Segmen entry compact, dengan model berbiaya rendahnya, terus menunjukkan peningkatan kualitas.” Kata Kaustav Roy, direktur J.D. Power. “Mengingat kondisi ekonomi yang menantang, penting bagi pasar untuk memiliki kendaraan entry-level dengan kinerja kualitas tinggi untuk menarik pembeli pertama.”

 

Temuan-temuan Penting

 

  • Pemilik kendaraan sport utilitas (SUV) melaporkan jumlah masalah yang paling sedikit (42 PP100), sedangkan pemilik entry MPV melaporkan jumlah masalah tertinggi (87 PP100).
  • Dua masalah yang paling sering dilaporkan adalah pada kategori interior kendaraan: Karpet sering tergeser dari tempatnya (3,5 PP100) dan karpet – renggang atau tidak pas (2,8 PP100).
  • Tujuh dari 10 masalah yang sering dilaporkan pada 2015 masih sama dari tahun 2014. Empat dari masalah ini berhubungan dengan pengalaman berkendara dan tiga lainnya berhubungan dengan HVAC.
  • Hampir 2 per tiganya (65%) dari pemilik kendaraan yang senang dengan kualitas kendaraan mereka (memberikan rating 8 hingga 10 pada skala poin 10) mengatakan mereka “pasti akan” merekomendasikan kendaraan mereka kepada teman dan keluarga mereka, sementara itu hanya 36% dari mereka yang kecewa (rating dari 1 hingga 7) mengatakan hal yang sama. 

 

Model dengan Peringkat Tertinggi

Toyota menerima dua model penghargaan: Agya, kendaraan pada segmen entry compact (59 PP100) dan Rush pada segmen entry SUV (53 PP100). 

Mitsubishi Pajero Sport (37 PP100) mendapatkan peringkat tertinggi pada segmen SUV; Honda Mobilio (80 PP100) mendapatkan peringkat tertinggi pada segmen entry MPV; dan Nissan Grand Livina (53 PP100) mendapatkan peringkat tertinggi pada segmen MPV.

Indonesia Initial Quality Study (IQS) 2015 didasarkan pada evaluasi dari 2.902 pemilik kendaraan yang baru membeli kendaraan mereka antara September 2014 hingga Agustus 2015. Studi ini meliputi 11 merek kendaraan berbeda termasuk 41 model kendaraan penumpang dan utilitas yang berbeda. Studi ini dilaksanakan antara bulan Mei hingga November 2015.

 

Kontak Media

Xingti Liu; Singapore; 65-6733 8980; xingti.liu@jdpower.com.sg

John Tews; Troy, Michigan, USA; 001-248-680-6218; john.tews@jdpa.com

 

Mengenai J.D. Power di Wilayah Asia Pasifik

J.D. Power memiliki kantor di Tokyo, Singapura, Beijing, Shanghai, Malaysia dan Bangkok yang melakukan riset kepuasan pelanggan dan menyediakan layanan-layanan konsultasi dalam industri otomotif, teknologi informasi dan keuangan di wilayah Asia Pasifik. Bersama-sama, keenam kantor ini membawa bahasa kepuasan pelanggan ke konsumen dan perusahaan di Australia, China, India, Indonesia, Jepang, Malaysia, Filipina, Taiwan, Thailand dan Vietnam. Informasi mengenai J.D. Power dan produk-produknya bisa diakses lewat Internet di asean-oceania.jdpower.com.

 

About J.D. Power and Advertising/Promotional Rules www.jdpower.com/about-us/press-release-info

About McGraw Hill Financial www.mhfi.com

2015 Indonesia IQS, Rank Chart, J.D. Power, JD Power, Indonesia Car Quality, Initial Quality

“Segmen entry compact, dengan model berbiaya rendahnya, terus menunjukkan peningkatan kualitas.” Kata Kaustav Roy, direktur J.D. Power. “Mengingat kondisi ekonomi yang menantang, penting bagi pasar untuk memiliki kendaraan entry-level dengan kinerja kualitas tinggi untuk menarik pembeli pertama.”