Apple Daily: 台灣非豪華車銷售滿意度 日產蟬聯冠軍

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市調機構J.D. Power今公佈 2016年台灣非豪華品牌新車銷售滿意度 (SSI) 調查結果,其中日產繼去年奪冠後,再度蟬聯冠軍,納智捷則躍居第二,市佔率龍頭豐田則位居第三。J.D. Power表示,新車銷售滿意度調查進入第18年,也是第三年將非豪華品牌和豪華品牌分開評比,依照交車程序 (20%) 、經銷商設備 (20%) 、銷售人員 (19%) 、交易條件 (16%) 、交車時間 (13%) 以及銷售主動性 (12%) 等六指標調查,以1,000分為滿分,分數越高則表示車主滿意度越高。其中日產以797分蟬聯非豪華品牌新車銷售滿意度冠軍,各項指標都表現優秀,納智捷去年第三,今年在交車時間表現優秀,提升到第二名,豐田去年第二,但今年在銷售主動性、交易條件、交車程序等落後上述品牌,落居第三。其他四到十名排名依序為福特、三菱、現代、本田、福斯、馬自達、速霸陸。其中福斯原本前年居冠,但受到代理權轉移、造假風波影響下,名次從去年第四名,再下滑至八名。J.D. Power表示,今年在政府舊換新貨物稅減免政策下,根據調查舊車換購新車的消費者比例從2015年的24%增加到33%,不過舊車換新車的顧客對於銷售程序的整體滿意度僅為748分,遠低於非換購顧客的795分。J.D. Power表示,調查顯示,舊換新顧客不滿意的主要原因來自於銷售人員的壓力,有7%換購顧客認為銷售人員試圖說服自己支付高額訂金或高於原始預算的費用,以及購買不需要的車輛配件。調查也顯示,舊換新顧客等候交車時間中位數為12天,但非換購的為10天,另外39%的換購顧客表示未能於經銷商承諾日期領到新車,但僅有23%的非換購顧客遭遇相同情形。另調查也發現,今年台灣車價上漲,2016年台灣汽車的中位價格為780,000元,較2015年上漲4%,而首購族比例降低,較2015年的44%減少至42%,不到半數,另首次購車者中,47%為女性,但女性顧客滿意度低於男性顧客。(朱正庭/台北報導)