APPLE DAILY: 裕隆日產 滿意度奪冠

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J.D. Power市調公司昨公布的「亞太區2015年台灣非豪華品牌新車銷售滿意度調查」,裕隆日產(NISSAN)以820分奪冠,豐田(TOYOTA)以819分居次,去年冠軍福斯汽車(VOLKSWAGEN)因面臨代理權轉換,今年僅獲第4名。汽車專家表示,豐田的議價空間小,加上交車數量多,都影響售後滿意度。

據J.D. Power表示,此調查今年已邁入第17年,今年計分模式全面重新設計,針對去年7月至今年4月買車的2320位車主調查,以車主購車的交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、交車時間和銷售主動性等六項目作為評分標準,滿分為1000分,分數越高代表車主滿意度越高。 

車主盼比較同級車

裕隆日產獲評820分,以1分之微壓倒業界龍頭豐田汽車奪冠,豐田在交易條件及交車時間等項目表現略遜於裕隆日產。納智捷(LUXGEN)以815分居第3名、福斯以814分獲得第4名,第5至9名依序為福特(Ford)、中華三菱(MITSUBISHI)、本田(HONDA)、現代(HYUNDAI)及馬自達(MAZDA)。

J.D. Power亞太區總監Kaustav Roy分析說,台灣新車車主在購車時,希望經銷商能比較同級車款間的各項差異,使得銷售人員在顧客做出購車決定上有重要的影響力。 

裕隆日產表示,能從去年第2名躍升為第1名,主要是交車速度多能配合顧客彈性處理,在交易條件方面,也因第一線銷售員的專業,多能滿足顧客需求。

豐田總代理和泰汽車表示,從去年第8名躍升為今年第2名,因透過銷售人員教育訓練,提升顧客的滿意度。去年冠軍的福斯汽車,今年降為第4名,業者表示,因台灣分公司今年成立,正值代理權轉換,確實有待進步。民眾楊小姐說:「買車時接觸的都是第一線工作員,態度誠懇、熱心,又能詳細解說,且價格要合理,才會肯掏錢購買。」 


價格硬影響滿意度

《車主》雜誌總編輯蔡崑成表示,因豐田汽車的價格硬,議價空間小,加上交車數量多,都會影響顧客的滿意度。AutoNet汽車線上情報總編輯羅焜平說,裕隆日產與豐田只有一分之差,代表車市競爭激烈,消費者要求很高,車商更要精益求精才行。