Commercial Times: 車主滿意調查 裕日車三連霸

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車主對自家服務廠是否滿意,數字會說話。J.D.Power昨(30)日公布2016年台灣顧客滿意度(CSI)非豪華品牌調查結果,由裕隆日產汽車代理的日產(Nissan)品牌車,連續3年奪冠最風光;同集團的納智捷(Luxgen)與中華三菱汽車並列第二。裕隆集團包辦前三名,成為這次CSI調查最大贏家。

 車業權威調查機構J.D.Power 昨天公布的2016年台灣CSI非豪華品牌調查結果,在滿分為1,000分、分數愈高意味滿意度愈高的調查中,今年CSI平均分數為823分,不若去年的855分,入榜的各汽車品牌成績普遍較去年下滑。

 J.D.Power也警告,車主拒絕服務人員的建議保修項目,占比從2014年的17%翻倍到今年的34%,拒絕服務建議的車主中,77%表示覺得服務人員所建議的項目並非必要。

 J.D.Power亞太區總監Kaustav Roy分析,台灣是成熟市場,顧客精打細算,並會上網參考多方資訊,對車輛必要的保修項目相當有主見。越來越多顧客不接受服務人員的建議,未來授權服務廠失去生意的風險也會提高。

 此外,該項調查也發現,顧客希望自己的車能於進廠兩小時內完成保修服務;若服務能於兩小時內完成,整體滿意度平均為830分,若等候3小時以上,分數則下滑至805分。

 各品牌表現方面,J.D.Power表示,今年日產汽車於10個參與排名品牌中以862分稱冠,其在服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員、服務設施等5項要素中均表現出色;納智捷、三菱皆以831分並列第二。

 裕日車發言人李振成表示,能創下CSI三連霸佳績,與團隊落實「安心、舒適、節能」品牌理念有關,給予車主最專業及精準的服務,以待客如親的服務態度,款待每位進廠的車主。

 李振成指出,裕日車將持續強化服務體系的軟硬體建設,包含精進專業技術、客休區全面改建,提供保暖毯、愛心傘等貼心服務,節省顧客等候時間,推出「越修越便宜」等方案,以合理價格提供車主高價值感受。