Commercial Times: 2015非豪華車銷售 日產滿意度奪冠

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2015年台灣非豪華車品牌新車銷售滿意度調查成績出爐,由裕隆日產汽車代理的日產(Nissan)汽車奪冠;和泰汽車代理的豐田(Toyota),及裕隆自創品牌納智捷(Luxgen)汽車分居第二、三名,排名較去年一口氣躍進6名,同拿最佳進步獎。

車界專業調查機構J.D.Power亞太區,昨(1)日公布2015年台灣新車銷售滿意度調查(SSI)非豪華車品牌的結果,發現台灣新車車主不僅期盼銷售人員在購車過程中詳細解說車款特色與優點,也希望經銷商比較同級車款間的各項差異,使得銷售人員在顧客做出購車決定上有重要的影響力。

J.D.Power亞太區表示,由於今年調查方式全面重新設計,因此分數不能與2014年的分數直接比較。今年SSI調查以6項構成整體顧客滿意度的關鍵要素,做為新車車主對購車經驗的評估,6要素依重要性排序分別為:交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、交車時間和銷售主動性。SSI整體評分以1,000分為滿分,分數越高則表示車主的滿意度越高。

J.D.Power亞太區從這次調查發現,首次購車車主滿意度低於回購車主的滿意度,分數差距最大的要素為交易條件與銷售人員。另經銷商在交付新車時安排特別儀式,讓首次購車車主滿意度高出18分。

調查指出,台灣顧客認同經銷商銷售人員使用平板、行動裝置、電腦等設備來展示車款的各項優點與特色,有75%的人認為使用平板的方式很有說服力、創新且內容資訊充足。

今年SSI非豪華車品牌調查結果,排名較去年大風吹,其中去年排名第二的日產,今年躍居首位,去年調查意外落至後段班的車市龍頭豐田,今年重回第二。

今年SSI排頭前兩位的日產與豐田,代理商近年均大舉投資於通路軟硬體升級建設工程上,不僅重視銷售人員的素質與服務態度的提升,更全面導入e化配備,包括平板電腦等,做為第一線銷售服務人員的產品說明輔助工具,與J.D.Power的調查發現相呼應。

納智捷汽車自成立以來一直強調銷售差異化、訴求感動服務,今年在產品力全面升級助攻下,展現應有的成績,SSI躍居前三強,裕隆集團員工多有「終還公道」的fu。

裕日車副總經理李振成認為,裕日車在第一線各項創新、貼心與專業服務的工作落實,是這次SSI調查能更上層的關鍵。為打造服務人員的專業形象,於今年更新制服,採用暖色系拉近與客戶的距離,窄版領型與雙拼材質,展現自信俐落,擺摺設計的細緻感加上紅色點綴,展現日產服務細膩又充滿熱情的精神。

同時日產銷售人員全面配備搭配NISSAN PAD,透過各式行動裝置與消費者同步互動,展現專業親切的形象。

李振成指出,裕日車還創新在官網上推出「打造我的專屬NISSAN」單元,記錄客戶選擇的心目中的理想搭配,規格、車色、配件選擇、試算與試乘一次到位,追求更高的顧客滿意。