J.D. Power 研究显示,越来越多的新车车主经历汽车设计相关方面的车辆问题

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本田(Honda)、五十铃(Isuzu)、和丰田(Toyota)分别在同级车款当中排名最高

新加坡: 31 Oct. 2018  —  根据今日公布的J.D. Power 2018年马来西亚新车质量研究SM(IQS),新车车主表示他们所经历的车辆问题中,将近一半的车辆问题与汽车设计方面有关。

研究发现车主遇到的所有车辆问题中,近半数(42%)是来自于车辆设计方面。其中设计方面问题特别在音响、娱乐设备及导航系统(ACEN)和制热、通风及空调系统(HVAC)这两大类别中占较大比例,而非制造缺陷。有些车主遇到的车子问题和驾驶操作界面相关,如蓝牙与不同品牌手机的配对, 或与不同媒体链接设备端口和导航系统等的连接问题。 

行业的整体新车质量为每百辆车(PP100)有92个问题。虽然目前与汽车生产质量相关问题仍是占大多数(48 PP100),与汽车设计相关的问题(39 PP100)在过去的5年里有明显增加。 

J.D. Power汽车业务区域总监Shantanu Majumdar说:“汽车生产商在对新车型开发时必须确保车辆的设计及功能,特别是在人机界面相关方面,是直观、容易阅读和容易操作的。” “此外,随着越来越多的车辆配备了先进科技功能,经销商如何在新车交车过程中充分解释这些先进科技配置及使用方法也是至关重要的。”

 

以下是其他主要调查结果:

  • 国产汽车品牌对比日本汽车品牌:国产品牌的车主反映他们所遇到车辆平均问题数高出日本品牌(分别是105 PP100 比77 PP100)。行驶公里数超过5,000公里的国产品牌车主,他们所遇到的车辆问题数也高出日本品牌(分别是133 PP100 比81 PP100)。  
  • 最常见的问题:在前5项最常见的汽车问题中,4项是与设计相关的问题。风噪声过大是最多车主提及的车辆问题(7.5 PP100), 接着是胎噪声过大 (4.1 PP100)及收音机无法/很难收到讯号 (3.1 PP100) 。
  • 年轻车主反馈遇到更多的车辆问题: 29岁或以下的车主经历的车辆问题高出30岁及以上的车主(分别是103 PP100 比82 PP100)。年轻的车主遇到更多的问题在音响、娱乐设备及导航系统(ACEN),以及车身外观与变速系统/引擎方面。 
  • 质量建立客户忠诚度:在车子使用上没有遇到任何问题的新车车主,展现更高的忠诚度,24%的人表示他们“肯定会”再购买相同的品牌。当车主经历了3 个或更多车辆问题时,其再购买意愿的百分比下降至15%。 

调查排名在入门级中型车组别,丰田Vios 以77 PP100位居榜首。运动型休旅车(SUV)组别,本田CR-V以48 PP100排名夺冠。,在小型卡车(Pickup)组别, 五十铃D-Max以44PP100排名第一 。

2018年马来西亚新车质量研究报告是根据2,766位在2017年9月至2018年7月间购买新车车主的反馈来完成。这项研究涵盖了55 款来自13个品牌的轿车、小型卡车及多用途车车款。此研究调查于2018年3月至9月间进行。 

这项已迈入第16个年头的调查报告,检验车主在取得新车后的第2到6个月期间所面对的汽车质量在二个重要方面 – 设计问题及故障问题。本研究包括了围绕八大类车辆问题的特定诊断题,该八大类车辆问题为 – 车身外观, 驾驶经历,配置、操控及仪表板, 音响、娱乐设备及导航系统,座椅,制热、通风及空调系统,车身内装,及变速系统/引擎。整体的新车质量是以每100辆车所出现的问题数量(PP100)为评分标准,汽车的问题发生率越低,显示其品质越高。

 

此研究也包含了净推荐值(NPS)[1] ,它按0至10分的范围来衡量车主会不会推荐他们的汽车品牌/车款。

媒体联络人

Aisling Carty; J.D. Power; Singapore; 65-3165-0119; aisling.carty@jdpa.com

Geno Effler; J.D. Power; Costa Mesa, Calif., USA; 001-714-621-6224; media.relations@jdpa.com

 

亚太区J.D. Power 简介

J.D. Power 在新加坡、曼谷、北京、上海和东京设有办事处,从事客户满意度研究,并为亚太地区的汽车、资讯工艺与金融业提供咨询服务。这5间办事处会把客户满意度的信息传达给澳洲、中国、香港、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾、泰国、阿联酋和越南的消费者与企业。J.D. Power是XIO集团的企业组合。XIO集团总部设在英国伦敦,它是一家全球投资和私人股本公司,四位合伙创办人分别是Athene Li、Joseph Pacini、Murphy Qiao 和 Carsten Geyer。请浏览asean-oceania.jdpower.com以获取有关J.D. Power 和相关产品的资讯。

 

J.D. Power简介以及广告/宣传条例说明www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info



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