J.D. Power :使用网上信息收集交易及汽车相关资讯的马来西亚购车人士剧增

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日产(Nissan)在马来西亚大众市场新车销售满意度名列榜首

新加坡:17 Oct. 2018 —  根据今日公布的2018年J.D. Power 马来西亚大众市场销售满意度研究SM (SSI),越来越多购车人士依赖线上资源,例如汽车商/第三方网站和经销商的社交媒体专页来搜索汽车规格资料及促销的讯息。 

研究发现, 59% 的购车人士主要通过网上资料来了解车价、汽车配置及规格。他们在看车前更有可能去联系汽车经销商来核实网上所收集的资料,反之那些没有上网搜索资料的购车人士较少这么做(78% 比 59%)。此外,会上网查资料的购车人士还会比较不同经销商提供的价格,比那些没有上网查资料的人高出一倍多。(57% 比26%)。 

J.D. Power马来西亚地区经理 Muhammad Asyraf Bin Mustafar 说:“越来越多马来西亚的购车人士尤其是年轻顾客很关注拥车成本,他们会上网搜索资料,以找出最佳的优惠方案。那些能推出具有竞争价格车款的汽车厂商会吸引更多顾客的目光,比如说更灵活的贷款条件、更省油、客制化的保修配套及更高的剩余价值。同样的,汽车商推出的产品必须满足顾客的购车需求。“  

 在大众市场方面,财务考量是影响购车的最主要原因(46%) ,它对29岁及以下年轻顾客的购车决定影响超过对45岁或以上的顾客(57% 比 35%)。此外,年轻顾客买车时不像年长的顾客那么注重汽车造型(14% 比 25%)。   

以下是其他主要调查结果:

  • 采用数码设备与顾客沟通会增加他们的满意度:那些获得销售顾问采用数码设备例如平板电脑、智能手机或触屏接待的顾客(71%) ,比其他顾客的满意度更高(796分比753分,以1000分为满分)。  
  • 详细解释汽车特点有助于提高顾客的满意度:顾客期待销售人员在交车时详细解释新车的特点例如蓝牙、导航和通讯系统。那些获得销售人员详尽解释的新车车主的满意度,比没有获得解释的车主更高 (812分比764分)。另外,48%的新车车主表示销售人员有进一步做后续汽车特点解说,他们的满意度比没有获得后续解解说的车主更高 (809分比761分)。 
  • 达成交易:当销售顾问有权同意交易中的条件而无须请示上司时,顾客整体满意度会更高(793分比774分)。 

调查排名

日产Nissan)在新车销售满意度高居榜首,获得812分。五十铃Isuzu)位居第二,获得797分,本田Honda) 排名第三,获得795分。 

2018年马来西亚大众市场新车销售满意度研究是顾客买车和交车的综合分析。研究采集了2,477名于2017年9月至2018年5月间购买新车的车主反馈,数据收集是在2018年3月至8月期间进行。 

这个步入第16个年头的研究经过全部重新设计,如今它研究在大众市场品牌影响新车车主满意度的6个因素。这6个因素依据重要性排序分别为:销售顾问(26%)、代理商设备(25%)、交车过程19%)、制订协议(14%)、签署文件(14%)和经销商网站(2%)。 

此研究也包含了净推荐值(NPS)[1] ,它按0至10分的范围来衡量车主会不会推荐他们的汽车品牌。 

媒体联络人

Aisling Carty; J.D. Power; Singapore; 65-3165-0119; aisling.carty@jdpa.com

Geno Effler; J.D. Power; Costa Mesa, Calif., USA; 001-714-621-6224; media.relations@jdpa.com

亚太区J.D. Power 简介

J.D. Power 在新加坡、曼谷、北京、上海和东京设有办事处,从事客户满意度研究,并为亚太地区的汽车、资讯工艺与金融业提供咨询服务。这5间办事处会把客户满意度的信息传达给澳洲、中国、香港、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾、泰国、阿联酋和越南的消费者与企业。J.D. Power是XIO集团的企业组合。XIO集团总部设在英国伦敦,它是一家全球投资和私人股本公司,四位合伙创办人分别是Athene Li、Joseph Pacini、Murphy Qiao 和 Carsten Geyer。请浏览asean-oceania.jdpower.com以获取有关J.D. Power 和相关产品的资讯。

J.D. Power简介 以及广告/宣传条例说明: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info

[1] Net Promoter,® Net Promoter System,® Net Promoter Score,® NPS,® 和NPS相关的字符版权归Bain & Company, Inc., Fred Reichheld 和 Satmetrix Systems, Inc所有。

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