J.D. Power公佈最新調查豪華品牌與非豪華品牌新車銷售滿意度差距正逐漸縮小

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現代(Hyundai)於非豪華品牌新車銷售滿意度排行榜名列第一;賓士(Mercedes-Benz)稱霸豪華品牌新車銷售滿意度排行榜

新加坡2019年7月30日訊– J.D. Power 於今天發表最新2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM,調查結果指出,非豪華品牌新車銷售滿意度整體呈現增長態勢;豪華品牌新車銷售滿意度雖仍維持高點,但整體停滯不前。

根據本次調查結果,非豪華品牌車主滿意度為819(滿分1,000分),較去年增長17分;豪華品牌車主滿意度為832分,較去年略為下滑3分。

非豪華品牌車主滿意度提升部分可歸功於店內設施升級,使得消費體驗不但更舒適並且更加吸引人。2019年可以觀察到經銷商提供更多設施,如提供免費Wi-Fi服務(較2018年成長9%)、免費點心(上升6%)、使用觸碰螢幕設備進行賞車(提高4%),以及設置汽車配件展示櫃/區(上升7%)。

J.D. Power台灣區總經理Anthony Tay指出:「豪華品牌車廠藉由推出入門車款降低購車門檻,而非豪華品牌車廠則不斷推出搭載高階配備的新型車款。」他接著補充:「隨著非豪華品牌銷售滿意度逐漸提升,豪華品牌不能只安於現狀,滿意度只會停滯不前。消費者鑑賞能力日益提升,對於差異性以及互動性的購車體驗有更高的期待。」

豪華品牌經銷商在一些銷售體驗方面優於非豪華品牌,有較高的比例會在銷售過程中提供正式書面報價,以及提供私人貴賓室進行議價;但非豪華品牌銷售顧問則較不會過於強迫推銷(70% 非豪華品牌銷售顧問不進行強迫推銷,豪華品牌比例為63%),對於消費者詢價回答也較為直接(比例分別為86%及82%)。

2019年 J.D. Power 台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM指出:

  • 買家需求差異化:台灣汽車買家皆表示,購買汽車的主要原因為汽車性能(如馬力,操控性等)、內裝及外觀設計。非豪華品牌進口車買家需求與豪華品牌相似,較重視品牌形象(各市場類別注重品牌形象的比例為,國產非豪華品牌33%、進口非豪華品牌41%、豪華品牌58%)。
  • 體貼服務獲得肯定:提供後續汽車配備解說服務,消費者滿意度較高(非豪華品牌滿意度提升38分、豪華品牌滿意度提升120分)。經銷商提供車主省油的方法,消費者滿意度也較高(非豪華品牌滿意度提升70分、豪華品牌滿意度提升106分)。

2019年台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM排名


本次非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌,Nissan與Volkswagen分別以827分及824分位居第二及第三名。

豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首,Lexus和BMW則以819分及816分勇奪第二及第三名。

關於台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM 

J.D. Power公佈之2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM係調查新車購買及交車體驗滿意度之綜合性分析,調查結果以2,574名非豪華品牌與816名豪華品牌新車車主回饋意見為依據。受訪者於2018年7月至2019年3月間購買新車;調查過程於2019年1月至5月進行。

台灣新車銷售滿意度調查至今邁入第21年,研究內容評估新車車主對於新車購買經驗之整體滿意度,主要針對五項要素進行評分。依重要性先後順序排列,五項要素分別為:銷售人員(26%)、經銷商設備(22%)、交車過程(21%)、交易條件(18%),以及書面作業(13%)。

本研究導入「淨推薦值」(Net Promoter Score®,簡稱NPS)[1],以0至10分的量表衡量新車車主將產品推薦給親朋好友之意願。

關於J.D. Power

J.D. Power 為全球消費者滿意度調查、顧問及諮詢、資料分析服務領導品牌。J.D. Power透過上述服務,協助客戶提升消費者滿意度,促進企業成長及獲利能力。本公司創立於1968年,於北美、南美、亞太地區及歐洲皆設有辦事處。

新聞聯絡人

J.D. Power

Shahilia Bhagat

shahilia.bhagat@jdpa.com

65-3165-0120

Geno Effler

media.relations@jdpa.com

001‐714-621-6224

 

 J.D. Power 及其廣告/推廣活動規定,請參考:www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info


[1]Net Promoter®、Net Promoter System®、Net Promoter Score®、NPS®和NPS相關的表情符號是貝恩公司 (Bain & Company, Inc.)、Fred Reichheld和Satmetrix Systems, Inc.的註冊商標。

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